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餐馆对于顾客遭受损失的赔偿责任 【已解决】
我们餐馆的一个服务员不小心把菜汤洒在了顾客的衬衫和外套上,我们向该顾客建议由我们出钱帮其把衣服洗干净。但是顾客借口称她正在度假,希望在她回到家之后再处理衣服上的污渍。后来,顾客说她外套上的污渍没有办法清洗干净,要我们赔偿她的外套,可是她的外套却不是新的。我们想请教两个问题:1、法律是怎么规定的?2、如何知道顾客提出的赔偿金额是否符合外套的实际价值?
提问时间:2012-09-14 07:36 | 提问者:宝蓝

最佳答案

  根据法国民法典第1384条的规定:“任何人不仅对其自己行为所造成的损害应承担赔偿责任,而且对应由其负责的他人的行为或在其管理下的物件所造成的损害,也应承担赔偿责任”。

  根据上述法律规定,您作为餐馆的负责人,应该对您的员工在其工作期间对顾客造成的损失进行赔偿。提请您注意的是,如果您的保险合同里有民事责任险,在您经营期间突然发生的事故,由此而产生的民事责任,均在保险合同的承保范围内,保险公司会对物质损害进行赔偿。但是,为了避免过多的小额损失赔偿,通常保险合同都有一个免赔条款,也就是说,损失低于一定金额的情况下,保险公司不予赔偿。

  如果保险公司不予赔偿,您可能需要通过法律诉讼来解决纠纷。如果您的顾客的外套被弄脏了,您可以向其建议由您承担在专业洗染店清洗外套的费用,如果有专业人员证明该外套上的污渍无法清洗干净,那么,您应当对您顾客遭受的损失进行赔偿。在这种情形下,赔偿金额为:外套购买价格减去折旧。如果在洗染过程中致使外套受到毁坏的,洗染店会根据外套的新旧程度按照他们行业的赔偿价目表来进行赔偿。赔偿数额如下:衣物购买不满3个月的,赔偿金额为80%。衣物购买不满30个月的,赔偿金额为60%。衣物购买超过30个月以上的,赔偿金额为30%。

  因此,您的顾客请求您赔偿一个新外套的价格是不太现实的,除非这个外套本身就是新的,这个需要顾客出具发票来予以证明。

  当出现争议的时候,我们建议您最好请求您的保险公司的介入,因为他们知道如何更好地处理争端,他们会向您的顾客索要证据,并据此提出与衣物实际价值相符的合理赔偿方式。如果保险公司的要求遭到您的顾客的拒绝,保险公司会协助您进行法庭抗辩,并支付所有的诉讼费用。

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